3月13日下午，鄂州市工商局在12315消费者投诉举报指挥中心举办了以“走近12315、感知12315、理解12315、监督12315”为主题的12315开放日活动。人大、政协、新闻机构、社区工作人员及消费者、经营者代表共35人应邀出席活动，零距离体验了12315消费维权工作。活动现场发放了《鄂州12315二十年工作回眸》宣传册52册。

本次活动共分为两个环节：一是走近感知环节。各位代表在工作人员的导引下，参观了鄂州12315二十年发展历程和2016年维权成果展牌，现场观摩了12315指挥中心工作人员解答消费者咨询和受理、处置消费者投诉工作流程；工作人员以ppt演示的方式向代表们解读了12315工作理念、工作规范以及鄂州12315行政执法体系“四个平台”建设的不平凡业绩。通过现场感知，代表们对12315消费维权工作有了一次全面、全新的认识，有的代表对12315平台工作人员在接听热线和调处纠纷过程中经历的委屈和辛酸给予了点赞；有的代表对鄂州12315二十年取得的不平凡业绩和各级荣誉给予了较高评价。二是接受监督环节。12315指挥中心工作人员与各界代表进行面对面地交流，诚恳听取各方面的意见和建议。各位代表踊跃发言，现场征集加强社区维权服务站建设、强化校园周边消费环境整治等意见建议4条。12315指挥中心负责人对代表们提出的意见建议逐一进行了解答，并提出了下一步改进措施。市消委秘书处负责人就“保护消费者合法权益是全社会的共同责任”一题进行了阐述，呼吁各位代表积极投身到消费维权事业中来，并对当前一些消费维权难点进行了分析。

市工商局副局长艾义斌就进一步做好12315消费维权工作提出了四点要求：一是加强消费教育引导，加大消费教育“五进”推进力度。二是加强事中保护，加大消费纠纷调处力度。三是加强事后监管，强化流通领域商品质量监管，加大侵害消费者权益案件的查处力度。四是加快建立完善社会共治机制。

（责任编辑 刘洋）