12315消费投诉举报中心日常都在干些什么？他们如何调解消费纠纷？3月13日，市工商局举办“12315开放日”活动，邀请部分人大代表、政协委员、消费者和企业代表等近20人，零距离体验工商部门消费维权工作。

“您买到的手机感觉有质量问题么，是什么牌子？好的，这个问题我给您登记好了，7个工作日内请保持您的电话畅通……”活动当天，在市工商局12315消费者投诉举报指挥中心现场，伴随着频繁响起的电话铃声，工作人员一边接听电话，一边快速打字记录。代表们现场参观了12315消费者投诉举报指挥中心工作大厅，了解12315接听消费者电话、处理投诉咨询的工作流程，纷纷点头称赞。

“消费者在市内任何地方拨打12315，都会直接接入平台，统一受理。”市工商局12315消费者投诉举报指挥中心工作人员介绍，当日内，投诉信息就会到达基层工商所，7个工作日内，基层工商所必须和投诉者取得联系。

据悉，去年，全市工商系统12315平台处理消费者诉求共计7008件，其中咨询5560件、投诉1298件、举报150件，消费咨询、投诉、举报总量与2015年同比增加了294件。12315作为消费者投诉举报专线，已经被广大市民熟悉、接受、认可。

（鄂州日报全媒体记者王凤玲 通讯员熊学峰  责任编辑李钰凤）