1、问：我的健康码怎么变成黄/红码了？

答：今年疫情发生以来，为全面、快速摸排涉疫人员，坚决果断切断疫情传播，保障市民生命安全，在省疫情防控指挥部的统筹安排下，除保持原有健康码赋码规则外，还运用通讯大数据技术加强了健康码人员信息管理，对从国内中高风险地区和境外来鄂州返回鄂州人员，或者与新冠肺炎感染者在同一时间段内有过行程轨迹交集的人员，根据暴露风险不同，健康码会转为黄码或者红码。

2、问：健康码转为“黄码”或“红码”后该怎么办？

答：健康码颜色变化是为了及时告知市民存在潜在的传播风险，提醒关注自身健康状况。根据防疫政策规定，“黄码”提示需要居家隔离，“红码”提示需要集中隔离。

市民发现自己的健康码变成黄码或红码后，应立即向所在社区进行申报，配合做好排查和管理，主动按规定配合做好健康监测和管理，按规定频次，接受核酸采样检测。健康码颜色的变化给部分市民出行造成了一定的不便，希望大家能理解和支持疫情防控工作。

3、问：湖北健康码中个人健康登记信息错误,是否可以修改。

答：可以修改。用户每天有1次修改信息的机会:如果是修改本人信息,除身份证、姓名外,均可修改;如果是修改家属信息,除身份证外,均可修改。请您务必谨慎填写,避免带来不便。具体的步骤是:打开“鄂汇办”APP或支付宝小程序中的“湖北健康码”，点击“修改健康信息”（支付宝为“修改信息”）进行修改。

4、问：什么情况下“绿码”会变为“黄码”、“红码”？

答：如防疫工作人员、下沉党员等在中高风险区工作，健康码由绿转黄、红码，但其48小时内核酸检测结果为阴性。另外，有较多在时空上与中高风险地区有所接触的情况为黄、红码，如乘车经过中高风险地区，或因手机绑定亲情号，一个号码经过中高风险地区，则其家人的健康码全转为黄、红码。

5、问：在湖北健康码修改信息中误填了确诊、疑似、发烧等信息，是否影响湖北健康码颜色？

答：如果您填报信息错误会影响湖北健康码颜色，因此在申领湖北健康码过程中请务必谨慎填写个人信息,避免带来不便。

6、问：湖北健康码是黄色和红色，能出行吗？

答：不能。按省疫情防控指挥部的相关规定，持黄码人员不予放行、居家隔离，持红码人员按疫情防控要求由所在地统一收治、集中隔离。

7、“黄码”或“红码”怎样才能转为“绿码”？

答：为做好健康码服务工作，我市根据国家疫情防控有关政策和省、市健康码管理的有关规定，优化了健康码转码流程：

一是因个人身份及手机号码信息错误等原因导致健康码异常的，由个人向所在单位或社区提出申请并提供48小时以内的核酸检测阴性结果，单位或社区审核后，报区、市疫情防控指挥部按相关规则和流程，予以转码。

二是对于确诊病例、发热病人、密切接触者或次密切接触者、国内中高风险地区来鄂州或入境等人员，按规定定期做好核酸采样检测，符合解除隔离条件后，按照相关规则和流程，予以转码。其中，红码解除集中隔离后，转为黄码并实行居家隔离，居家隔离解除后转为绿码。

各区指挥部、社区（村）将严格按照省、市疫情防控指挥部要求，安排专门力量，及时受理和处理转码申请，切实精准高效做好健康码异常人员管理和服务工作。

8、问：家里老人不会使用智能手机或确实存在使用困难的，无法申领健康码怎么办？

答：老人确实有外出的需求或确实存在使用困难的，可以到所在的社区进行登记。工作人员在核验老人身份证、疫苗接种情况、核酸检测情况、现场测验体温后，可出具相关证明材料，方便外出办事。