5月10日

张爹爹发现湾里有盏路灯不亮，于是拿起手机，通过“巧巧联系群”报送了该事项，希望尽快修理，方便村民出行。工作室成员卫师傅看到消息后，第一时间赶到现场，修好了路灯。

5月15日

在外地承包建筑工程的村民钟师傅与甲方发生合同纠纷，在微信群里寻求帮助，不到5分钟，工作室成员便联系驻村律师，为钟师傅送去法律服务。

5月20日

李爹爹发现电动车不见了，第一时间在微信群里发出寻找信息。工作室成员当即调出监控，发现是李爹爹的亲戚有急事骑走了。

……

在梁子湖区东沟镇

利用“云”平台“巧巧联系群”

解决的事情每天都在发生

“传统基层治理模式在覆盖面上存在局限性，主要依靠工作室成员主动收集信息，或者群众上门反映问题，时空限制明显。”去年以来，在镇党委和村委会的支持下，“余巧工作室”以群众诉求处置为中心，探索运用信息化手段，建立“巧巧联系群”，打造村民“指尖上的服务平台”，实现“民呼我应”。

村民刘大爷是“巧巧联系群”第一个受益者。一次，孙子孙女在家看电视时，电视机突然出现故障，正当刘大爷束手无策时，突然想起了“巧巧联系群”，抱着试一试的想法，刘大爷让孙女在群里发送了求助信息。不到半小时，工作室成员就带着从事电器维修的余师傅上门了。

“多的时候一天要处理十几起。”余巧介绍，“除了处理一些突发事情外，工作室成员还长期为村民代办转账汇款、取款、儿童看护等事项，并及时通过微信群反馈结果。”

茅圻村6组有位90岁的独居老人，一次，老人远在广东上班的孙子刘建军在群里发出求助：“请问谁能帮我去看看奶奶，天气太热，家里突然没电了。”消息一出，老人的邻居积极响应，赶往老人家中，余巧也第一时间喊上电工师傅赶了过去。

“有问题，只要在群里发个信息，‘巧巧工作室’成员主动帮忙解决。有了这个微信群，大家相隔千里也能交流，大事小事都能互帮互助，奶奶在家平安，我也能安心上班。”刘建军说。

“工作室成员的电话号码都公布到群里，以便村民需要帮助时能第一时间找到我们。”余巧说，“这个微信群，拉近了工作室成员和村民之间的距离，使村民从最初的不了解到逐渐相信，再到现在的离不开。”

通过微信群这一平台，东沟镇基层治理真正实现了两个转变：使老百姓转变为线上发现问题的“眼和嘴”，使乡镇各职能部门和巧巧工作室成员转变为线下化解民困的“手和腿”。

截至目前，“巧巧联系群”共收到诉求近千件，响应率达100%、办结率达99．1%、满意率达100%。只要村民有事，动动手指上报到群里，就可做到咨询不出门、报事不离开现场、办事少跑腿，“一切尽在网中”，服务群众由“最后一米”变为“零距离”。

全媒体记者：胡倩

编辑：刘洋