6月30日以来的连续强降雨后，西山街道迅速行动，周密部署，及时成立防汛救灾信访维稳工作组，负责防汛救灾期间和灾后信访工作的组织领导和接访处理。

一是统筹兼顾，全面做好矛盾纠纷排查化解工作。灾情发生后，街道派出2名信访工作人员奔赴18个行政村、社区，与村、社区干部密切配合，对因灾引发的各类矛盾纠纷进行了地毯式摸排，按照特事特办的要求，能当场答复解决的当场答复解决，对比较的复杂的问题进行全面了解后，明确包案领导和责任人，限时解决到位。目前，全街已化解因洪灾引发的各类矛盾纠纷31起。

二是熟悉政策，全天候做好信访接待工作。坚持领导带班24小时轮流在岗值班制度，始终保持信访专线电话的畅通，全天候接受受灾群众的求助，同时信访工作人员熟练掌握了防汛救灾、灾后重建等各方面的政策规定，通过耐心细致地做好来访群众的政策解释和思想疏导工作，让群众真切感受到党和政府的温暖，树立抗洪救灾、重建家园的信心。

三是加强预防，切实做好重点信访人员的稳控工作。在防汛抢险救灾过程中为防止重点信访人员出现失控状态，街道再一次对排查出来的5件重点信访案件逐一落实包案领导、责任单位和责任人，要求一刻不能放松对这部分人员的监控，24小时掌握其动向，密切做好稳控工作，坚决杜绝越级上访问题的发生。同时对这部分人员的受灾情况及时进行了调查和妥善处理。（通讯员 邵新树）