用心办“小事”，真情暖民心。今年来，鄂州市公安局鄂城区分局把人民群众对公安工作的满意度作为出发点和落脚点，紧紧围绕群众所急、所需、所盼，着力做实“小警务”，倾情服务“大民生”。

暖心小救助 送上大温暖

“多亏有你们，我母亲才能平安回家，太感谢警察同志了!”4月26日下午，市民张女士拉着西山派出所民警的手，表达着感激之情。

原来，当天15时20分，西山派出所接到群众报警称，在城区某公司门卫处有一位身穿蓝色外套的老人迷路了，值班民警迅速出警，到达现场后一边安抚老人的情绪，一边耐心交流，通过多方打听查找，终于与老人女儿张女士取得联系，老人得以顺利回家。

“我大伯不见了，他记忆力也不好！”4月17日10时许，周女士急匆匆跑到泽林派出所报警救助。民警立即将走失老人的图片发到警民联系群里，并在老人平时常去的几个地点寻找，但未发现任何线索。

12时许，在市局相关部门的协助下，民警最终锁定老人在黄冈市团风县的大概位置，便立即驱车前往。烈日炎炎下，民警不顾汗流浃背，根据热心群众提供信息，经过十几个小时的寻找，最后找到了老人。

4月24日上午，老人家属将一面写着“人民警察一心为民 寻人解困感激不尽”的锦旗送到泽林派出所民警手中，对民警的及时救助深表感谢。

如此事例，不胜枚举。相对于侦查抓捕，这些或许只是一件小事，但对于任何一个家庭来说，都是一件大事。“今年来，我们保持全区范围巡逻防控常态化，抓实抓细救助工作，共救助走失群众70余人。”鄂城区公安分局相关负责人介绍。

化解小矛盾 能除大隐患

邻里之间难免磕磕碰碰，一件琐碎的小事也可能引发矛盾。4月26日，花湖镇某村村民李某华与李某刚，因两家门口的一块公共空地使用权问题，发生争吵。社区民警、镇综治办及司法所负责人逐一来到双方家中，从双方利益出发，摆事实、谈感情、讲道理、论法律，双方最终握手言和。

俗话说清官难断家务事，对于民警来说再难也得断上一断。家住鄂城区古楼街道花园社区80多岁的高龄老人吴某年老体弱，子女因赡养问题难以达成共识。

社区民警易子琦得知后，主动联系老人的三名子女，逐一亮感情牌，打心理战，最终，三名子女同意共同承担起赡养老人的责任，让老人老有所养，老有所依。

据介绍，鄂城区公安分局以创建“枫桥式公安派出所”为契机，在防范化解社会矛盾机制建设上下功夫。完善“一居一警、一村一辅警”机制，每月由社区民警（驻村辅警）排查矛盾纠纷上报派出所，落实专人专责开展调解，并积极完善警调衔接、综治联动、（社区）村居互补的矛盾纠纷化解机制，探索出由公安唱“独角戏”，向人民调解、司法调解、行政调解“大合唱”联动模式转变的路子。今年来，鄂城区公安分局基层矛盾纠纷化解率达到95％以上。

抓实小宣传 实现大效应

“宣传、宣传、再宣传，消防安全不容丝毫懈怠……一是要定期巡逻，特别是周边学校、商铺等人员密集场所，防火防盗是根本，从早上七八点开始……”凤凰派出所南塔社区民警邓胜在工作日志中如此写道。

据介绍，在南塔社区，民警、村干部、义务宣传员合力组成了一个社区最接地气的流动宣传队。不仅如此，每到下午5点，社区里的“小喇叭”工作站也会准时开播，民警邓胜每天会通过广播的形式为大家讲解各类消防安全和电诈知识。

4月25日19时，邓胜接到南塔社区居民刘女士的求助电话：怀疑有人冒称工商部门向她实施电信诈骗。邓胜立即赶到现场，经了解，几分钟前，刘女士在自家的水果行中收到一条自称是“某工商部门”的短信，称其工商营业执照未年审要缴纳罚款。

刘女士见对方要求转钱，便想起了社区民警邓胜的反诈“小喇叭”宣传，觉得对方是骗子，遂联系邓胜求助以辨真伪。民警通过认真核实，确定其收到的系诈骗短信。正是刘女士的机警，避免了一起电信诈骗案件的发生。

今年来，鄂城区公安分局始不断创新工作模式，充分利用“双微”平台等媒介，以视频、图文、语音、面对面宣讲等形式，进单位、进社区、进企业、进学校，广泛宣传校园安全、消防安全、交通安全、反诈防骗等安全知识，并积极汇报倡导，形成了党政、行业、单位、社会各界齐心协力、共同参与的良好格局。

春风化雨润民心，架起警民连心桥。竭诚服务民生，鄂城公安一直在路上。

通讯员 李盼