今年以来，鄂州市公安局鄂城区分局坚持以新时代“枫桥经验”为牵引，立足派出所“主防”职责，严密防范各类风险隐患，扎实推进群众矛盾纠纷排查化解工作，通过多“望”、细“闻”、寻“问”、快“切”的“望闻问切”工作新模式，确保矛盾纠纷化解在基层，辖区治安大局持续稳定。

“家里装修影响到楼下休息啦，我跟施工方商量一下，想想办法尽量缩短施工时间”“楼上装修也不容易，我们克服一下就过去了”……6月21日，家住鄂州城区古楼街道花园社区的黄先生和楼上邻居因室内装修噪音扰民问题产生纠纷，社区民警易子琦入户走访得知后立即开展工作，在社区工作人员和党员志愿者的积极配合下，经过一番劝解，最终将邻里矛盾成功化解。

“要将化解群众矛盾纠纷作为派出所一项重要工作紧紧抓在手上，民警要紧盯家庭邻里、婚姻情感等重点领域和特定利益群体，通过多‘望’，发现社区‘矛盾源’，捕获苗头性、隐患性的矛盾纠纷，并结合‘一标三实’基础信息采集等日常工作开展入户走访，听民声、察民意，防止小事拖大，从源头上预防和减少矛盾纠纷。”鄂城区公安分局相关负责人说。

6月20日，凤凰派出所接到东塔社区群众报警称，某家属楼院里有人吵架。社区民警夏丹立即赶到现场，经了解，双方因孩子打闹产生矛盾，在民警的劝说下，双方家长握手言和。

“我们认真贯彻落实入户走访工作机制、矛盾纠纷调解机制，积极了解群众所盼所想。”夏丹介绍，要通过细“闻”，掌握纠纷“晴雨表”，今年以来，东塔社区警务室会同基层组织及志愿者深入开展大排查大走访工作，为矛盾纠纷化解奠定感情认同基础，共排查化解矛盾纠纷30余起、救助群众130次。

6月19日，凤凰派出所南塔社区民警邓胜在走访时了解到，两户居民因琐事产生矛盾。邓胜将两户居民约到社区警务室，组织社区、物业等工作人员进行联合调解，最终使双方达成一致。

据介绍，在鄂城区凤凰街道南塔社区，民警邓胜通过寻“问”，找到调解“特效药”。依托社区警务室，邓胜积极探索打开群众心结途径，围绕家庭矛盾、邻里纠纷等问题，通过公安“吹哨”、各家“报到”，整合辖区资源，依靠居民、社区干部及相关部门，联合开展矛盾纠纷排查化解，有效提高了化解效率，为辖区营造了平安、和谐、稳定、安全的社会环境。

6月18日下午，西山派出所社区民警廖向峰入户走访返回警务室时，刚经过一家副食店就听到里面传来争吵声。原来，辖区居民李某到副食店购买香烟，误认为站在门口的周某是老板，便问了价，周某说自己不是老板不清楚价，李某便埋怨起周某随意搭话插嘴，二人由言语争执慢慢变成肢体冲突。

“多么小的事情，都是街坊邻里，以后免不了互相帮助……”廖向峰边说边拍了拍二人肩膀，双方情绪也稳定下来，最后，李某就自己的不当言行向周某道了歉，二人握手言和。

快“切”，当好化解“和事佬”。自“两队一室”警务模式改革以来，鄂城区公安分局广大社区民警深入走访，夯实基础信息，零距离掌握社情民意，排查化解各类矛盾纠纷，将隐患消除在源头，全面提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

特约记者：李盼