三尺窗口无小事，件件深系群众心。今年来，临空经济区行政审批局以清廉窗口建设为抓手，着力完善政务服务大厅功能、增强政务服务质效，推动政务服务改革向纵深发展，全力打造“办事不求人、最多跑一次、一站式办结”的一流营商环境，让窗口与群众“亲”上加“清”，为推动鄂州加快建成“两区一枢纽”作出临空贡献。

建制管“廉”，转思想强担当

自“清廉窗口”建设以来，临空经济区行政审批局印发了《开展清廉窗口创建行动的实施方案》，把“清廉窗口”建设与政务服务工作同谋划、同推进。通过组织窗口工作人员签订廉洁承诺书、定期学习廉政知识、观看警示教育片等方式，推进干部廉政教育常态化，不断强化窗口人员服务意识、廉洁意识、规矩意识。创新建立了“预约上门办服务”“延时服务”“帮办代办服务”工作机制，为办事人开通“绿色通道”。今年以来，受理群众“预约上门办服务”“延时服务”“帮办代办服务”各类事项197件，群众好评率高达100%。

宣传树“廉”，转观念树新风

通过完善政务大厅功能服务区，配套清廉读书吧、政务公开专区等设施，营造清廉氛围。配备较为完备的视频监控系统，对窗口服务进行全过程记录，构筑政务服务安全屏障。通过大厅数字大屏、易拉宝等，在大厅展示《临空经济区政务服务中心行业规范》，严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制，进一步提升窗口服务质量，从窗口工作的各个方面入手全面规范服务大厅管理。每季度开展评优活动，对评选出的“政务服务之星”“帮办代办之星”予以表彰。

改革助“廉”，转方式优服务

“原本只是过来办理个体工商户营业执照的，只是随口问了一句窗口工作人员，个人创业担保贷款在哪办？结果没有挪动屁股，工作人员就指导我填写了相关的申请材料，同步受理了，不像以前需要跑多个窗口，还得重新叫号排队，现在只到一个窗口就能办多个业务，实在是太方便了！”在区政务服务中心办理个体工商户注册的群众吕俊，拿着新办的营业执照激动地说道。今年以来，鄂州市临空经济区在全市率先实现无差别综合窗口受理模式，变“部门摆摊”为集中受理，实现“专科”向“全科”转变。打破专窗“职权”，强化“全科岗”工作人员的责任担当意识，紧绷作风纪律之弦，转变工作作风，切实打造优质高效的政务环境。企业、群众由过去的“一事跑多窗”变为如今的“一窗办多事”，树立了“清廉窗口”的良好形象。

监督促“廉”，转作风提效能

从“群众视角”和“企业角度”出发，开展“我陪企业去办事”和“行政主官体验政务服务”活动，邀请企业和行政主官来大厅窗口体验服务质量、办事流程、办事效率等，为政务服务工作“挑刺”“找茬”，排查发现群众和企业办事的堵点、难点和问题症结，及时建立台账，整改销号，跟踪问效，督促相关业务部门进一步简化审批材料、优化审批流程，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。实行目标管理，制定《临空经济区政务服务中心人员绩效考核管理办法》，采取日巡查、月通报、季考核的方式，加强日常监督检查、加大廉政风险点排查。畅通12345热线、“码上监督”二维码、大厅咨询投诉窗口等投诉举报渠道，广泛接受社会各界监督。在大厅增设“办不成事”反映窗口，聚焦解决群众反映的堵点痛点难点问题。截至目前，共为群众协调解决难办的事3件，答疑解惑200余人次。

“下一步，我们将持续把为民服务作为‘清廉窗口’建设要求贯穿始终，继续保持清廉工作作风，强化工作监督管理，夯实清廉工作成果，确保政务服务工作风清气正、清廉高效，阳光运行。”区政务服务中心相关负责人表示。

全媒体记者 刘琴

通讯员 徐思萌