调处纠纷、清运垃圾……今年以来，针对村民关注的事情，华容区蒲团乡石竹村以“巧巧工作室”为载体，创新爱心代办、“你呼我应”项目，打通服务群众的“最后一米”。

走进石竹村 “巧巧工作室”，30平方米的办公室，配备了专用电脑、打印机等，规划了标准化的谈心谈话室、矛盾纠纷调解室、党员群众活动室。目前，“巧巧工作室”有成员12人，组建了代办小组、调解小组、宣传小组等服务村里群众。

“没事的时候，村民们都愿意到这里来坐坐。”石竹村党支部书记刘卫华说，“大事小事、家长里短，在这里面对面敞开说、商量办、大胆评，为乡村治理增添了新动能。”

“今年最开心的是‘巧巧’为我办理了养老保险待遇资格认证，每个月可以顺利领取养老金。”石竹村三组村民张耀华说道。

近段时间，蒲团乡全面开展城乡居民社会养老保险待遇领取人员资格认证工作，各村党组织积极响应，组织村干部、驻村工作队组成认证宣传小组，将认证人员名单打印张贴至村委会宣传栏，并通过大喇叭广播、微信群转发等方式，让城乡居民社会养老保险待遇领取人员资格认证工作家喻户晓。

“领取养老保险待遇人员每年必须进行一次资格认证，我腿脚不方便，又不太会使用智能手机，正犯愁怎么办，他们就主动上门了。”张耀华说。

据介绍，为了帮助村里高龄、重病、残疾、长期居住异地等人员顺利进行资格认证，“巧巧工作室”的志愿者主动提出上门服务。“大叔，我给您做养老保险待遇资格认证，请您摇头点头。”“婆婆，你报一下身份证号码、姓名，我给你输入到系统里。”目前，该村已为105位村民办理完成资格认证。

“巧巧工作室”成立至今，发动了基层党员、农村无职党员加入志愿服务团队，他们成为志愿服务的主力军，已为村里71名65岁以上老人办理了老年公交卡，帮助63户221人代缴新型农村合作医疗。

“为了能够帮助更多群众，我们将不断优化服务，服务项目不仅仅局限于治安巡逻、平安创建宣传、环境整治、政策宣传等，还将采取村民点单、工作室派单、志愿者接单的形式，点对点开展志愿服务、帮扶解困，不断提升村民的满意度。”“巧巧工作室”负责人表示。

全媒体记者：盛鑫睿