为切实方便老年人办理优待证，鄂城区政务服务中心联合鄂城区民政局，进一步创新服务理念，把服务延伸到基层，让老年人办证“跑短路”，打通群众办事“最后一脚路”。

以前只能到4个镇街办理的湖北省老年人优待证，现在鄂城区级大厅以及10个镇街便民服务中心都可以办理，年满60周岁的老年人持身份证或由亲属携带老年人身份证到鄂城区政务服务中心22号窗口，只需三分钟就可领取到湖北省老年人优待证。

老年人优待证是国家、政府为了完善社会保障制度，按照规定给予老年人的优惠政策，通常包括公共交通优惠、医疗服务优惠、文化娱乐活动优惠等。

为确保老年人能够顺利办理业务，鄂城区政务服务中心开设“绿色通道”和“爱心窗口”，最大程度为老年人办理业务提供便利，对有需要的老年人提供全流程“一对一”服务，确保老年人办事“一站式”完结。

同时，还要求各窗口在办理业务过程中不得拒收现金；不得强制老年人必须线上办理；不得以资料不齐全为由拒绝办理；不得以不了解情况和不属于受理范围等为借口推诿塞责；不得服务冷漠和态度粗暴等。

接下来，鄂城区政务服务中心将加大老年人优待政策宣传力度，提高老年人对优待证及政策的知晓度，为有需要的老年人提供全程“帮办、代办”服务，确保老年人办事少跑腿、省时又省心，增强老年人办事过程中的获得感、幸福感。

来源：鄂州政务