市人社局坚持“公开为常态，不公开为例外”原则，以“一卡、一网、一电、一号、一平台”为载体，推进“五位一体”的线上线下横向应用，政务公开逐步成为常态。“一卡”即人手一张社保卡，以“一卡通”社保卡发行为重点，投入1000 万元，年底前实现全覆盖，实现90万人“人手一卡”，实现记录一生、保障一生、服务一生；“一网”即人社门户网，投入近10万元进行全面改版，增加“办事指南”“下载专区”“政策咨询”“信息公开”“网上访谈”“领导信箱”“投诉举报”等互动栏目，由专人负责；“一电”即12333咨询电话，公开招聘政府雇员，设置5个客服，采取自助语音、人工服务和语音留言3种方式，全年提供1多万人次的个性化咨询；一号即一个“鄂州人社”微信公众服务号和一个微博号，除了每天推送动态信息、最新政策之外，还提供办事指南、社保查询、后台咨询等服务；一平台即人社基层服务平台，积极支持乡镇、村建设人社服务平台，将人社的服务触角延伸至基层，将人社信息和人社服务送到群众“家门口”，解决服务群众最后一公里问题。

（通讯员 严宝兰   责任编辑 肖莉 ）