近日，记者从市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，1至3月，全市12315系统共处理消费者诉求1468件，同比下降7.8%，其中咨询1107件、投诉321件、举报40件，为消费者挽回经济损失32.97万元。

数据分析显示，全市工商部门受理商品类投诉200件，占投诉总量的62.31%。主要集中在服装、鞋、商品房、交通工具等四大类商品；受理服务类投诉121件，占投诉总量的37.69%，主要涉及预付卡消费、互联网服务、通信服务等方面的问题。商品质量、商品房合同履行纠纷、售后服务、互联网网速收费、通信资费流量信息保护、预付式消费成为投诉的重点；受理举报40件，涉及无照经营、假冒伪劣、消费欺诈行为；受理咨询1107起，同比下降15.62%，主要集中在如何提防网络购物陷阱、电视购物注意事项及发生纠纷如何维权等方面。

（鄂州日报全媒体记者刘学文 鄂州日报通讯员熊学锋、熊骏  责任编辑王婉均）