鄂州市工商局开展“红盾质量维权行动”护航放心消费

为强化商品质量监管和服务领域消费维权,营造安全放心消费环境,鄂州市工商局于6月初在全市组织开展了 2017年红盾质量维权行动,通过一个月的集中专项整治,强化主体责任落实,提升监管执法和消费维权效能,取得了明显成效。

一是强化经营者主体责任落实。将“放心消费创建”与全国文明城市创建工作相融合,开展了诚信经营(放心消费)创建活动,以武昌大道、南浦路为创建示范街区,以示范促覆盖,引导和督促2100余户经营者履行法定义务和社会责任,作出“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺,从源头上保障商品和服务质量,减少消费侵权问题发生。对14家商品质量及服务消费纠纷易发多发的经营者开展行政指导,通过预警提醒、约谈告诫、行政建议等方式,规范经营行为,督促其依法诚信经营。

二是加强流通领域商品质量监管。开展“打击侵权假冒执法年”、订单式打假、打击假冒烟酒、考试作弊器材、“三无”和“牙签弩”危险玩具清查整治等行动。截至目前,共检查经营主体5903户,立案查处“双打”案件58件;对发现的少量销售“三无”玩具及危险玩具的14户商户下达了责令改正通知书,责令立即采取下架退市措施,取得了良好社会效益。突出问题导向,聚焦消费者普遍关注、反映突出的质量问题和大气污染防治工作,以儿童和老年人用品、服装鞋帽、家用电子电器、装饰装修材料、交通工具及配件、农资、成品油、煤炭等八大类商品为重点品种,开展线上线下一体化“靶向式”抽检8次。截至7月10日,共抽检上述商品349批次,发现不合格商品137批次,立案查处经销不合格商品案件58件;抽检亚马逊、唯品会网络交易商品82批次,不合格21批次,依法进行了立案查处。同时,在市工商局门户网站及时向社会公布抽检结果,发布消费警示或提示。

三是开展服务领域侵权行为专项治理。针对虚假误导宣传和虚假广告等服务领域消费侵权问题,实施专项整治,开展了打击保健食品、医疗器械及虚假违法广告和网络交易虚假宣传等专项行动。构建市、区、所三级网络市场监管体系,全面清理网络经营主体,完善网络经营主体数据库,巡查网站2865个次,筛选、甄别网络主体354户,核发电子标识165个;监测广告42156条次,发现违法广告3条。强化执法办案,依法立案查处商标侵权、强制交易、虚假宣传案件17件(网络交易虚假宣传案件3件),及时依法公开行政处罚信息。

四是高效处理消费者诉求。保持 12315 电话以及工商部门门户网站、微信、全国 12315 互联网平台等消费者诉求渠道畅通,大力推进12315维权服务站在电信、大型商超、旅游等重点领域全覆盖,扩大城乡消费投诉举报网络,方便消费者诉求。截至6月底,全市工商系统12315平台受理和处置消费者诉求共计2895件。其中,咨询2231件,投诉577件,举报87件,为消费者挽回经济损失135.3万元;全市12315维权服务站和解消费纠纷166件,挽回经济损失17.6万元。有力保障和维护了消费者的合法权益。  

(责任编辑 刘洋)