为强化商品质量监管和服务领域消费维权，营造安全放心消费环境，鄂州市工商局于6月初在全市组织开展了 2017年红盾质量维权行动，通过一个月的集中专项整治，强化主体责任落实，提升监管执法和消费维权效能，取得了明显成效。

一是强化经营者主体责任落实。将“放心消费创建”与全国文明城市创建工作相融合，开展了诚信经营（放心消费）创建活动，以武昌大道、南浦路为创建示范街区，以示范促覆盖，引导和督促2100余户经营者履行法定义务和社会责任，作出“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”承诺，从源头上保障商品和服务质量，减少消费侵权问题发生。对14家商品质量及服务消费纠纷易发多发的经营者开展行政指导，通过预警提醒、约谈告诫、行政建议等方式，规范经营行为，督促其依法诚信经营。

二是加强流通领域商品质量监管。开展“打击侵权假冒执法年”、订单式打假、打击假冒烟酒、考试作弊器材、“三无”和“牙签弩”危险玩具清查整治等行动。截至目前，共检查经营主体5903户，立案查处“双打”案件58件；对发现的少量销售“三无”玩具及危险玩具的14户商户下达了责令改正通知书，责令立即采取下架退市措施，取得了良好社会效益。突出问题导向，聚焦消费者普遍关注、反映突出的质量问题和大气污染防治工作，以儿童和老年人用品、服装鞋帽、家用电子电器、装饰装修材料、交通工具及配件、农资、成品油、煤炭等八大类商品为重点品种，开展线上线下一体化“靶向式”抽检8次。截至7月10日，共抽检上述商品349批次，发现不合格商品137批次，立案查处经销不合格商品案件58件；抽检亚马逊、唯品会网络交易商品82批次，不合格21批次，依法进行了立案查处。同时，在市工商局门户网站及时向社会公布抽检结果，发布消费警示或提示。

三是开展服务领域侵权行为专项治理。针对虚假误导宣传和虚假广告等服务领域消费侵权问题，实施专项整治，开展了打击保健食品、医疗器械及虚假违法广告和网络交易虚假宣传等专项行动。构建市、区、所三级网络市场监管体系，全面清理网络经营主体，完善网络经营主体数据库，巡查网站2865个次，筛选、甄别网络主体354户，核发电子标识165个；监测广告42156条次，发现违法广告3条。强化执法办案，依法立案查处商标侵权、强制交易、虚假宣传案件17件（网络交易虚假宣传案件3件），及时依法公开行政处罚信息。

四是高效处理消费者诉求。保持 12315 电话以及工商部门门户网站、微信、全国 12315 互联网平台等消费者诉求渠道畅通，大力推进12315维权服务站在电信、大型商超、旅游等重点领域全覆盖，扩大城乡消费投诉举报网络，方便消费者诉求。截至6月底，全市工商系统12315平台受理和处置消费者诉求共计2895件。其中，咨询2231件，投诉577件，举报87件，为消费者挽回经济损失135.3万元；全市12315维权服务站和解消费纠纷166件，挽回经济损失17.6万元。有力保障和维护了消费者的合法权益。  

（责任编辑 刘洋）