9月11日，中秋小长假第二天，市委副书记、市长陈平到市信访局公开接访，用心倾听群众呼声，积极回应百姓诉求，现场办公为民排忧解难。

在接访过程中，陈平亲切来到群众身边，详细了解问题来龙去脉，认真向有关部门核实情况，并共同分析化解难点及症结，为群众讲清“法理”、讲透“道理”、讲明“情理”。对于群众反映的合理诉求，陈平耐心细致地解答，现场制定解决方案，确保尽快妥善解决到位。

陈平指出，信访工作是“送上门的群众工作”，要既见树木又见森林。要把“心心相印”贯穿始终，把“理解沟通”融入到接待群众中，一个一个帮助群众解开上访“疙瘩”，从根本上终结信访“终而不结、无限申诉”。要通过解决一件一件的具体问题发现共性问题，做到“共性问题集中解决，个性问题专项解决”，点面结合，不留死角。

陈平要求，信访工作是“明得失的一面镜子”，要既解难题又做好事。要注重源头预防控增量。坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持矛盾多元预防化解，健全访调对接机制，全程跟进化解矛盾，最大限度将各类矛盾问题化解在基层、化解在萌芽状态。要推进积案化解减存量。定期对重复信访积案进行大起底，牢固树立法治思维，在“事要解决”上狠下功夫，落实“三到位一处理”要求，树立“有理也要依法信访”的鲜明导向。要强化自我提升防变量。以深入开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动为契机，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，提升办理质效。坚持政府过紧日子，着力聚焦教育、医疗、养老、生态环保等民生领域，除痛点、疏堵点、补短板、促均衡。

陈平强调，信访工作是“好作风的一次检验”，要既有决心又有恒心。要领导带头接访。全市各级各部门主要负责同志要像抓经济工作一样抓信访工作，自觉履行接访下访责任，现场解决群众信访问题。要部门全面联动。全市各级各部门要本着“谁主管、谁负责”的总体原则，主动做好本系统、本领域的信访工作，推动协调处理跨部门、跨行业的疑难复杂信访问题。要严格督查督办。建立信访积案化解台账，全程跟踪问效的“闭环”，用真心、细心来妥善处理好群众信访问题，为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁，以实干实绩迎接党的二十大胜利召开。

市政府秘书长傅宝山参加接访。

全媒体记者：蒋康康  叶雁翅