话说鄂州有一位“毛姐”，能够过五关斩六将，只要消费者打个急救热线“12315”便能搬来这位救兵。那么，就让我们来看看“毛姐”的三个英勇事迹吧……

NO.1  虾米？这么贵的饰品不到一个月就裂了？裂了？

我仿佛听到心碎成渣渣的声音！

3月2日，“毛姐”接到一名消费者的投诉电话，称自己在某珠宝店里买的手链不到一月就破裂了，商家不予理会。 

2月，正逢新春佳节，王先生在千挑万选下选购了一条价值1万多元的手链。 

王先生戴上手链后一直小心翼翼，为防止损坏，洗澡睡觉都会摘下来。

可就在前几天，他发现手链上有一个珠子破裂了。

“购买不到一个月，手链破裂，这应该是质量不过关引起的。”王先生说。于是，他马上找到了商家，对方称他们的产品不会有这样的质量问题，对此无法赔偿。 

在和商家多次交涉未果的情况下，无奈之下，王先生拨打了12315。 

接到电话后，毛姐和另一名同事迅速赶往现场。此时，王先生情绪十分激动，随时都可能与商家发生冲突。看到现场情况，毛姐找到该珠宝店负责人，对他说：“这么贵重的东西，一般人都会细心呵护的，没有人愿意买的东西出现问题……”经过毛姐的耐心沟通和协调，该珠宝店负责人表示，对王先生购买的商品予以更换。 

对于首饰问题，由于检测费用昂贵，目前该行业尚无统一的售后标准，遇到消费纠纷，一般都是商家或商场自行处理。对消费者来说，消费后应保管好发票，并通过合法途径解决。

NO.2  明明是想让自己变得如花似玉，咋就走了一趟美容院，就真的成了”如花“呢？

经过美容师的多次挽救也没能“妙手回春”

爱美之心，人皆有之。现年30多岁的严女士，对自己唯一感到不足的，就是脸上的痘痘。于是，严女士来到某美容院，做了祛痘治疗。 

谁知道回家后，严女士发现脸部皮肤红肿过敏，原本长痘痘的面积不大，这下还扩大到整张脸。严女士来到美容院询问：“怎么痘痘不消，反倒脸都毁容了？”美容院的工作人员告诉她，皮肤存在过敏现象也属正常，过段时间就自己恢复了。 

由于不放心，严女士又去医院咨询了医生，医生说是因为用了不合适的产品导致过敏，要求她立即停止使用，并进行一系列的治疗。就这样，严女士花了数天在医院进行治疗，可红肿依然没有消失。 

严女士再次来到美容院，希望自己在医院的治疗费用能够得到赔偿，多次沟通后遭到了拒绝。凤凰工商所接到此案件后，”毛姐“和一名同事了解事情经过后，主动与美容院的负责人协商。

毛姐说：“顾客在美容院消费都是为了美，发生这样的事情大家都不愿意看到，严女士为此也付出了很大的代价。”多次调解后，美容院答应赔偿严女士在医院的治疗费用10000余元，并退还严女士会员卡内的余额数千元。 

“消费者要有保护意识和维权意识，商家在保护好自己的同时也应该保护好消费者，这样也可以尽量减少不必要的摩擦。”毛姐说道。

NO3. 明明买的是“四件套”，回家的路上枕套就不翼而飞了？

真相只有一个！

让我们来看看毛姐是如何秒变“毛青天”的吧……

3月10日下午，40多岁的张先生反映，自己在南浦路上的某家店里购买了一整套四件套，价值900多元，拿回家后发现四件套其实是三件套，差了一个枕套。 

这可把张先生郁闷坏了，原来家有喜事，自己细心挑选了很多家，最终看中了这一款，觉得是大品牌，品质应该有保障。 

张先生向店家反应后，店员称张先生东西已拿回家，没办法证明，实在不好退换。可是花了这么多钱买的，怎么能差一个呢？店员还说这款卖得很好，其他分店也处于缺货的状态。于是，”毛姐“该上场啦！

“您好，我们是凤凰工商所的，下午有位张先生购买了一套四件套，可能当时走的时候匆忙疏忽了，回家才发现差了一个枕套，您看能不能想办法，在其他分店询问一下，或者与厂家联系，能否帮张先生订制一个。” 最终，”毛姐“如愿解决了张先生的烦恼。

顾客买东西的时候，有时候一高兴就忘记了现场检查。遇到这种情况，帮助他们解决问题是我们的职责，看到最终问题解决，我们也很开心。同时也希望广大消费者提高自我保护意识，买东西前多看看，多检查检查，商家也应该善意地提醒顾客。

（鄂州日报全媒体记者何晓青 见习记者姜婷  责任编辑李钰凤）